En esta entrada quiero compartir con todos una serie de mails que intercambié con mi antigua entidad financiera en el año 2011.

Primer mail que les mando

Hola,

paso a exponer mi caso:

CONTEXTO

soy cliente de la Caja XXX hace mucho tiempo y la verdad es que siempre he tenido un trato muy bueno con sus trabajadores. Con el tiempo las personas evolucionan y fraguan su carácter, creencias y personalidad. Hace algunos años me quejaba de que habían muchas injusticias y desigualdades económicas. Veía que los ciudadanos teníamos bien poco que decir. Malgastaba muchos esfuerzos en lamentarme y quejarme de las situaciones externas. 

A medida que uno hace un crecimiento personal y emocional, poco a poco, va observando que se pueden hacer muchas cosas si canalizamos nuestra energía en acciones concretas y no malgastándola en quejas y reproches. Soy de los que piensan que es preferible encender una vela que llorar ante la oscuridad. A raíz de este nuevo esquema, de estas nuevas reglas de juego uno ve que tiene miles de pequeñas acciones en el día a día que realizar. Llega un punto en que si llevas una vida coherente entre lo que predicas y haces te sientes feliz.

MOTIVO

Una acción muy importante que estoy haciendo ahora es: ser responsable de dónde y a quién entrego mi dinero. Soy un ser humano sensible y humilde. No quiero un 5% T.A.E si esto supone aumentar la desigualdad entre clases sociales, invertir en armamento, en tecnología militar, en drogas, etc. Quiero saber dónde invierto mi dinero, a quién se lo entrego y qué se hace. A día de hoy esta transparencia no la tengo con Caja XXX.

¿QUÉ PIDO?

1. Pido transparencia de dónde se invierte todo mi dinero. No quiero obras sociales y ayudas puntuales a los discapacitados si por otro lado mi dinero va a parar empresas que intervienen en la fabricación de material armamentístico.
2. Pido un compromiso por parte de la gerencia de Caja XXX que modifiquen su Misión y valores por otros más humanos y sostenibles. La misión no ha de ser ganar dinero a cualquier precio, ha de ser hacer las cosas con una ética y humanidad. Con este enfoque también se puede ganar muy buen sueldo y ser solvente. Por ejemplo: Triodos Bank. 
3. Pido que reflexionéis de lo poderosos que sois y que importancia tienen vuestras acciones y decisiones. Tenéis la gran suerte de que con un cambio de rumbo en la forma de invertir el dinero podéis contribuir al máximo reto humano: hacer la vida de las personas más bonita y darles felicidad. Si conseguís hacer felices a los demás vuestro trabajo os llenará plenamente. Todas las acciones que no sean altruistas conllevan infelicidad (Matthieu Ricard)

CONCLUSIÓN

Creo firmemente en todo lo expuesto y por ello expongo mis siguientes actos. Entiendo que os pido muchísimo. No soy persona de tomar acciones radicales y quiero dar una oportunidad a observar vuestra respuesta.

 Hace ya algún tiempo retiré una cantidad de Caja XXX (5000 euros) y decidí ponerlos en Triodos Bank. Si antes del 31/8/2011 no recibo una carta con un compromiso de cambio (firmado por una persona de Caja XXX que pueda tomar este tipo de decisiones) dejaré de ser cliente en vuestra entidad.

Para finalizar, quiero dejar bien claro, que no es nada personal y que los trabajadores siempre me ha atendido de una forma excelente. Mi crítica va a la raíz de los problemas: la actual misión y valores de la entidad. Pido, por último, que si tenéis el mail de personas que puedan tomar este tipo de decisiones
que se lo reenviéis. Muchas gracias por el trabajo excelente que habéis hecho todo el personal de la oficina de Caja XXX de Barberá del Vallés.

Un abrazo,

Germán Ramos Torrecillas.

 

Contestación que me dió la trabajadora de mi oficina local

Hola German,

Hago llegar tu mail al departamento de atención al cliente, con tus inquietudes.

Saludos,

Respuesta desde área de atención al cliente

Apreciado señor Ramos,

Correspondemos su correo electrónico remitido a su oficina que nos ha sido trasladado a fin de que sea tratado con el máximo interés.

En primer lugar, permítanos agradecerle que se haya tomado la molestia de trasladarnos sus opiniones relativas a lo que entiende debería ser una buena gestión y servicio, criterio con el que estamos en acuerdo con usted.

Debemos manifestarle, no obstante, que no compartimos su percepción al respecto de nuestra entidad. En este sentido, deseamos recordarle que la función social es la razón de ser de nuestra entidad que, desde siempre, y a través de su Obra Social, devuelve a la sociedad parte de sus beneficios, respondiendo siempre a las necesidades sociales de cada momento.

Por encima de cualquier aspecto mejorable en nuestra gestión, podemos asegurarle que uno de nuestros objetivos prioritarios es conocer y responder a las necesidades de nuestros clientes y de la sociedad, ofreciendo un servicio excelente basado en la ética empresarial.

 Agradeciéndole de nuevo su escrito, reciba un atento saludo.

 Atención al Cliente

Caja XXX

Mi último mail

Hola,

muchas gracias por la rápida respuesta. Le contesto sobre fragmentos de su propio mail:

«Debemos manifestarle, no obstante, que no compartimos su percepción al respecto de nuestra entidad. En este sentido, deseamos recordarle que la función social es la razón de ser de nuestra entidad que, desde siempre, y a través de su Obra Social, devuelve a la sociedad parte de sus beneficios, respondiendo siempre a las necesidades sociales de cada momento.» 

Es perfectamente normal que no compartan mi percepción, cada persona tenemos una visión muy distinta de nuestro entorno. Me parece una buena acción la Obra Social, pero me parece insuficiente. Los clientes hemos de poder saber en qué se destina todo nuestro dinero.  Imaginad  por un momento, que una parte de vuestros clientes son personas responsables y con unos principios éticos y humanos. Si no saben en qué se invierte su dinero no podrán actuar según sus principios. Son unos clientes que no tendrán suficiente con lo que les ofrecéis y buscarán alternativas. Siguiendo el principio de Darwin, el más fuerte es el que mejor se adapta a los nuevos contextos. Dado el contexto actual de crisis, está floreciendo una conciencia en la gente en la que cada vez están más concienciados en temas éticos y humanos. Estoy convencido que para mantener y ampliar nuevos clientes, si os sabéis adaptar a las nuevas demandas de la gente creceréis tal y como lo está haciendo Triodos Bank día a día.

«Por encima de cualquier aspecto mejorable en nuestra gestión, podemos asegurarle que uno de nuestros objetivos prioritarios es conocer y responder a las necesidades de nuestros clientes y de la sociedad, ofreciendo un servicio excelente basado en la ética empresarial.»

Ya conocéis mi necesidad como cliente y, poco a poco, iréis viendo lo que demanda la sociedad. Son tiempos difíciles, pero pienso que tenéis mucho que ganar. La gente empieza a estar quemada de obras sociales, falsas promesas de bancos, políticos y anuncios publicitarios.  Demandan ética más que cosmética. La gente demanda unos principios éticos, justos y reales. Hablo como ciudadano libre y no vinculado a ninguna entidad. Actualmente tengo mi dinero en Triodos, pero me encantaría realmente poder seguir siendo cliente vuestro dada la excelencia en el trato que he tenido con sus trabajadores. No exijo más interés en los rendimientos de mis cuentas, exijo lo que os expresé en mi anterior mail. Estoy adoptando una actitud profesional y coherente, antes de darme de baja como cliente os informo de mis motivos personales. Haciendo un pequeño gesto y, sin precipitarme, dialogar con vosotros para intentar encontrar alternativas. 

Un abrazo y muchísima salud física y emocional,

Germán Ramos.

Actualmente soy cliente de Triodos Bank y me dí de baja en Caja XXX. Estoy muy satisfecho de poder contribuir con mi dinero en entidades que generan valor para las personas. Más info en http://www.triodos.es

 

«Sé el cambio que quieres ver en el mundo» Gandhi